Penanganan Komplain
GMSCert berkomitmen memberikan layanan sertifikasi yang profesional, transparan, dan responsif. Setiap komplain dan keluhan akan kami tangani secara objektif dan sesuai prosedur yang berlaku.
Bagaimana cara mengajukan komplain?
Komplain dapat diajukan melalui kanal komunikasi resmi GMSCert dengan menyampaikan identitas pelapor, uraian komplain, objek yang dikomplain, serta dokumen atau bukti pendukung apabila tersedia.
Apa saja yang dapat disampaikan dalam komplain?
Komplain dapat berkaitan dengan pelayanan sertifikasi, proses sertifikasi, komunikasi, keputusan sertifikasi, atau hal lain yang berkaitan dengan layanan GMSCert.
Berapa lama komplain ditangani?
Setiap komplain akan diterima, dicatat, ditinjau, dan ditindaklanjuti sesuai prosedur penanganan komplain GMSCert. Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung pada jenis dan kompleksitas komplain.
Bagaimana kerahasiaan data pelapor?
GMSCert menjaga kerahasiaan informasi dan data pelapor serta menggunakan informasi tersebut hanya untuk keperluan penanganan komplain dan tindak lanjut sesuai ketentuan yang berlaku.
Bagaimana mengetahui status komplain?
Pelapor dapat menghubungi GMSCert melalui kanal resmi yang tersedia dengan memberikan informasi atau nomor laporan komplain untuk memperoleh informasi mengenai perkembangan penanganannya.
Ada pertanyaan atau keluhan?
Jika Anda memiliki komplain atau membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai proses sertifikasi GMSCert, silakan hubungi kami melalui kanal resmi yang tersedia.